Fähigkeitsanalyse - ABC für Telefonmitarbeiter

Das Telefon: die Brücke zum Kunden!

Die Telefonzentrale ist die erste Visitenkarte eines Unternehmens, trägt entscheidend bei zum unternehmerischen Ansehen und zum Erfolg des Betriebs.

Wie gelingt es, am Telefon ein repräsentatives Aushängeschild des Unternehmens zu sein?

• Telefongespräche führen und entgegennehmen
• Verständliche Aussprache
• Wie man spricht und was man sagt
• Jeder Gesprächspartner verdient die volle Aufmerksamkeit
• Ausgeglichenheit / Freundlichkeit und Verbindlichkeit übertragen sich
• Diplomatie
• Sachlichkeit
• Gesprächsabschluss